北京当当网信息技术有限公司
客服中心校园招聘

招聘职位：客户关系管理专员
工作地点：北京亦庄经济开发区汇龙森科技园区C座6层

岗位职责：
1.负责受理客户的邮件和来电；
2.负责电话投诉处理，及时反馈客户问题和建议；
3.管理客户需求。

任职要求：
1.大专院校在读人员，毕业之前能够持续参加实习，计算机、电子商务、营销等相关专业优先考虑；
2.普通话标准，声音甜美，理解能力强；
3.中文打字速度40字/分钟，熟练使用办公软件（尤其Excel和Word）；
4.良好的客户服务意识，承压能力强；
5.具备敏捷的观察、判定能力，能够处理突发事件；；

薪资待遇：
1.免费提供6人间宿舍，24小时热水，公寓保安站岗，上下班班车接送；
2.第一个月带薪培训，发300元生活补贴；入职满2周报销来京车费；
3.第二个月底薪1376元 + 绩效 + 奖金 2000元左右
4.享受国家法定节假日，每周工作时间不超40小时，加班有加班费。
5.拿到毕业证书上四险一金。
6.休息时间丰富的文娱活动、带薪旅游。

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公司简介
当当网（www.dangdang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立，目前全球员工1700人。

1999年11月，当当网(www.dangdang.com) 正式开通。成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、自治区、直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
公司使命
全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。



鼠标+水泥的运营模式
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时9年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。
员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过700个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

发展里程碑
1999年11月  当当网（www.dangdang.com）投入运营
2000年2月  当当网首次获得风险投资
2001年6月  当当网开通网上音像店
2003年4月  当当网被文旅部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站
2004年2月  当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网1100万美元
2004年4月  当当网开通时尚百货频道
2005年1月  当当网联合总裁李国庆当选中国书刊发行行业协会副会长
2005年12月  当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’第一名、中国互联网产业品牌50强”称号
2006年7 月  当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元
2006年7 月  当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务
2006年10月  当当网首推“个性化推荐”服务，将用户网上购物体验提升到了一个新的高度

2007年3月  当当网推出商品评论和商品问答功能
2007年4月  当当网与中国出版工作者协会共同组织中国首届网民读书节
2007年4月  当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网
2007年5月  占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营
2007年8月  当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能
2007年10月  当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模  式
2008年6月  当当网开始实施新的会员积分计划
2008年7月  当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速
2008年10月  当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象
2008年10月  当当网推出全场免运费的优惠运费政策
2008年12月  当当网读书频道上线
2009年4月 当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节
2009年5月 当当网成都物流中心启用，全国库房总面积达到8万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。

当当网历年获得机械工业、中信、中国青年、中国财政经济、上海声像等著名图书出版、音像发行机构最佳经销商荣誉称号。

过去9年当中，当当网得到人民日报、光明日报、中国青年报、各地都市报纸等国内媒体广泛的报道，在顾客的赞誉和建议中，当当网还在不断完善服务。

过去9年当中，当当网被纽约时报、华尔街日报、华盛顿邮报、经济学家杂志、CNN，BBC、路透社、美联社等大量报道，借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的国际影响力。当当联合总裁俞渝是“达沃思世界经济论坛”数年演讲嘉宾，并曾应邀在2005全球CEO论坛中演讲“网络时代中国企业家的创新精神”。该活动由国务院新闻办和美国时代华纳共同主办，国家主席胡锦涛、副总理曾培炎、北京市长王歧山将与来自各地的CEO讨论中国经济的发展。该活动1999年曾经在上海举办，江泽民主席与布什总统等各国政要同穿唐装的情景给世人留下印象。

与众不同话当当
•商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；

•购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；

•顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；

•核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业的资深人士；

•顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者；

成立9年来，当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文旅部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。

当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。
服务承诺
• 当当网全部商品“假一罚一”承诺
• 全国360个大中城市可实现“货到付款”

• 自动智能比价系统，保证所售商品价格最低