特思尔大宇宙商务咨询有限公司

    特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

    招聘职位描述：无锡淘宝网电话客服人员

     此项目是为中国最大的电子商务平台淘宝网招聘电话客服代表

    l         岗位职责：

    1、处理会员来电问题，包括简单咨询、业务指导、投诉处理、交易纠纷处理指导、处罚说明等。

    -简单咨询：比如如何注册，如何认证，如何开店等基础类问题询问。

    -业务指导：网站操作指导，店铺设置、商品设置、软件应用等问题。

    -投诉处理：按照淘宝规则及处理人的意见对投诉双方来电进行安抚说明。

    -交易纠纷处理：针对淘宝上买卖双方的交易问题按照淘宝交易规则进行说明解释并指导会员如何操作才能保证会员利益。

    -处罚说明：为了维护网站的安全稳定，淘宝有一整套规则制约会员，如触犯将受到处罚，最严重为永久冻结淘宝账户，会员接到处罚后来电询问原因，客服需要向会员进行说明并安抚会员接受处罚。

    2、每接到一通电话都需要在CRM系统中对电话内容进行如实记录。

    3、如需提交处理，由客服在记录完电话内容后将任务按照规则转交给其他处理人。

    4、每个月对上线客服进行考核，以检验客服的处理能力及服务水平，每周按小组开展班会，并一起努力解决。