我叫王冰冰，是山西华澳商贸职业学院旅游系酒店管理专业的一名学生，目前在上海迪士尼国际主题乐园实习，并且毕业后将继续留在这里工作。下面我跟大家分享一下我在迪士尼的工作经历。

迎着毕业季的快速来临，大学阶段必不可少的便是实习阶段，一个我们的选择便诞生了，我选择了上海迪士尼国际主题乐园，原因很简单，因为这里有我儿时的梦想。2021年9月的那一刻起，我开始了人生中第一次实习，第一次远离家乡，第一次独自前行，第一次不能回家过年，第一次体验上海的繁荣，第一次……人生的第一次真的有好多好多，我的第一次就从我选择了在上海实习开始。上海迪士尼对实习生的选拔还是很严格的，我经过了几轮面试才最终确定下来，其间心里还是有些小压力与不适应的，但我知道我一定要好好珍惜这来之不易的实习机会。抱着对未来的憧憬，我来到了上海。从第一天上班起，我就在心里对自己说，一定要把我的工作做好。我想证明，我是个好的员工。但我渐渐感受到了什么叫做水土不服：南方与北方各种生活习惯的不同，学校学生向工作者角色转变的不同，都需要去适应和调整。我告诉自己，在上海，我们不是来玩的，不是享受的，我是来工作的，我选择的是我的专业——快餐服务。

初入工作的我，面临的第一个挑战便是接受批评。虽然之前我在自己家的公司工作过，但是那都是在父亲的庇护之下，不论做的对错，都不会有责备，遇到困难有家人撑腰。可是在上海，只有我自己去面对。干很累的活，却经常不被理解、被误会、甚至是被批评。我心里满满的抱怨，而这种抵触的情绪，对于我的成长没有半点好处，让我变成了一个玻璃心，别人小小的不满我一下我就会难过，在工作的时候会走神或是突然流泪。我的实习指导老师给了我安慰和鼓励，慢慢的我从郁闷中走出来，在实习路上跨过了这一道槛。

我很幸运，心中的不适刚刚解除时，我便认识了一个很好的主管领导，她严格又温暖，在工作中给了我明确的方向指引，我的斗志又重新找了回来。在迪士尼工作的过程中，她经常问我们的一句话就是“你的使命是什么？”并让我们反复思考，让我们始终认识到自己的“使命”，也就是我的“责任”。我的使命是“Give Happiness（给予幸福）”，简单来说，就是为顾客提供幸福感。迪士尼是一个创造神奇的地方，那我们迪士尼中的酒店餐饮自然也想要为每天的奇妙之旅打开一个崭新的方式，我很幸运的是我一直都是为顾客创造神奇一天的开始，奇妙的早餐便是人们开心之点，在顾客懒洋洋的起床之后，我们用着微笑服务，为其打开神奇的一天，面对着大节日的到来，我们都会提前去制作一些星黛露的小戒指，还有三眼仔，胡迪，草莓熊......，面对着大家的奇思妙想，我们都在努力为顾客创造快乐，并从中我们也感受到快乐，并且传递快乐，快乐的工作下，就好像开心的时候做什么都是甜甜的一样，当有了这种心态，我就会自觉的，发自内心的去服务客人，不再是等领导来要求或者被逼着干，我想方设法提高自己的工作能力，让每个我服务的客人都感到开心和满意。积极的态度，认真的完成，让我保持积极服务的态度成为一种常态。

在日复一日的工作中，我把在学校学到的专业知识和工作实际相结合，慢慢的积累经验，不断提高自己的服务标准，我发现将专业知识运用到实践中是比较容易实现的，但是在实践中灵活处理遇到的各种问题却是需要一定技巧和经验的。有一次，和我同班的一位同事在工作中因为低血糖突然晕倒了，这时，在我身旁的顾客小朋友，好奇地转过头来问我：“那个姐姐怎么啦？”，我知道我不能把“晕倒”的紧张情绪带给小朋友，不能让她害怕，于是我说：“姐姐是想当睡美人啦，让我把她送回房间，好让她去等待王子的出现吧！”小朋友拍手叫好。我把同事送回来休息室，返回的时候还给小朋友带了一个礼物，告诉她：“那个姐姐很快就等到了王子，他们很幸福，她送给你一个小礼物，希望你也幸福！”。看着小朋友开心地笑，我觉得这个善意的“谎言”就是我对她们最好的服务吧。

感谢旅游系各位老师的悉心教导，助我顺利适应工作，感谢学校给我提供了好的实习平台，让我学到了很多知识和技能，也感谢我的实习单位迪士尼，让我快速成长。成就不论大小，功劳不问多少，只要我们努力前行，这就是我们成功的开始，加油，希望每一个闪闪发光的点都指引我们继续向上。

旅游系

王冰冰

2022年4月22日