通过在顺丰三个月的实岗操作，逐渐明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握了客服这一工作岗位的基本技能；增强了自身与客户沟通交流的能力;了解了公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；同时培养了一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度，也为今后参加正式工作打下基础。

在实习的三个月中，我所承担的工作有如下几项：

1、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员尽快上门收取客户快件；

2、通过在线与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

3、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

4、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;

5、 参与公司有关的新业务知识方面的培训；

通过这三个月的实习生活，我深切体会到了工作与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。

在短短的实习生活中，我学到了许多东西。首先是我和其他几位同学在公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作；接下来，就是我们进行了为期5天的业务知识培训，主要是学习客服工作的基本业务规范要求；以及公司业务知识的学习和了解，如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；还有遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对。

总之，在顺丰实习的的这三个月中，我深切地感受到了公司的运作模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。我会更加努力地学习，让自己成为更好的人。

电子商务1901班 张宏伟