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开展2019年“双十一”电商客户服务全程化实战教学活动

作者: 上传时间:2020-03-09 浏览量:1703

    山西华澳商贸职业学院国际商务系携手山西云伙计电子商务有限公司
    开展2019年“双十一”电商客户服务全程化实战教学活动

    为进一步加强系部专业创新教学建设,促进我院产教研一体化深度融合,学院国际商务系携手山西云伙计电子商务有限公司,于11月10、11月11日“双十一”电商国际购物狂欢节,电子商务专业大二年级开展了为期两天的“双十一”电商客户服务全程化实战教学活动。通过本次“双十一”实战使学生真正接触“双十一”电商大促节日营销,将书本上所学到的专业知识与实践相结合,更好的使学生们理解电商,充分体验电商行业的激战和客户服务的工作乐趣。
    “双十一”不仅是消费者的狂欢,更是我们电商学子的狂欢。除了环境氛围的营造,为了更好的体验双十一,电子商务教研室的老师们开展了专项“教学活动的策划”对实训活动规划做了详细的方案、以及对促销政策、接待技巧和客户服务给学生们做了专业培训,提高询单转化率。各项工作一一落实推进。更加坚定了同学们冲刺双十一的目标和信心,学生们坚定不移的表示要把最好的服务带给我们广大的消费者。
 
    本次“双十一”实战活动共完成三个阶段任务:
    第一阶段:培训预热
    11月8日,学生集中理论受训,通过企业负责人的项目介绍,以及在职专业技术人员的业务介绍,引导学生正确定位客服岗工作内容和职责;11月9日机房电脑完成所需软件、千牛账号和ERP账号的配置和预登陆,培训中每个实训学生都熟练掌握店铺操作程序和ERP的操作,熟悉产品知识及“双十一”活动内容。系部专业带队老师也共同参与了学习。
 
    第二阶段:实战
    11月10日项目实战。同学们精神抖擞、斗志昂扬,办公区挂上备战条幅,茶水区给大家备好食粮,到处都弥漫着“双十一”的气息。为了让消费者在狂欢盛典当天能享受更好的服务体验,学生们、老师们以及企业的工作人员们都在加班加点。灯火通明的深夜,此起彼伏的键盘声,老师、工作人员不停鼓舞的声音……“双十一”火热场面在我院电子商务实训教室表现的酣畅淋漓。期间,学院领导亲临现场为奋战在一线的同学们加油鼓劲。
 
    第三阶段:表彰
    实战结束后,学院、企业以及系部于2019年11月20日在K400举行“双十一”实践教学活动总结表彰大会,对表现突出的学生进行表彰。云伙计何总、山西华澳商贸职业学院白峰院长、曲晋山书记、冯宇清副院长、王杰副书记、许晓亮处长、孙润霞主任,以及系部指导老师、班主任都出席本次表彰大会。大会设置了服务标兵奖、最佳进步奖、优秀新星奖、最具潜力奖四类奖项,获奖学生代表向大家分享了他们通过本次实战活动的收获和感悟。
 
    学院白峰院长对本次实战活动充分肯定,他对学生们积极向上的态度表示赞赏,鼓励学生们认真总结经验,取长补短,再接再厉,不断提升自身技能与素质,为将来步入社会打下良好的基础。同时,对云伙计为学院提供本次实战机会表示感谢,希望校企双方更加紧密的合作,把企业文化植入校园文化,全面提高学生的核心竞争力。
 
    商务系孙润霞主任代表系部,对同学们认真的工作态度和敬业精神表示肯定,为学院、企业能够提供双十一的实训平台致谢,希望未来同学们都能积极的参与到实训实践的教学中来,为日后的就业奠定良好的基石。
 
    我院学生操作熟练,服务规范,高效完成企业安排的工作,为百丽国际控股有限公司的销售额贡献出自己的一份力量,获得了企业的高度认可。云伙计何万强总经理非常认可学生在“双十一”实践教学活动中的成绩,感谢学校对“双十一”实践教学活动的支持,他希望同学们借此实践活动总结从中获得的经验,将实践教学活动中的不足及时纠正,发扬实践教学中的优点。
 
    实践教学具有很强的操作性,理论和实践相结合的教学模式更能满足学习和工作的需要。通过此次校企合作实战,增强了学生的岗位实操技能和社会服务意识,促进了学院与云伙计电商校企深度合作,双方将在教师企业挂职、实践课程改革、教学资源共享等方面进行深入探讨,进一步提高我院电子商务人才培养质量,这次活动对于学院加强校企合作、系部专业创新教学都是一次非常有意义的探索和实践。



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